BENGALA · CAFÉ & LUZ
Términos y Condiciones
Última actualización: 21 de octubre de 2026.
Bengala Café & Luz · Coatepec, Veracruz · Contacto de privacidad: WhatsApp 228 421 8179 o directamente en barra.
1. Quiénes somos y qué cubren estos términos
Estos términos regulan el uso de este sitio, de la Cuenta Bengala, del Saldo Bengala, de los pedidos pickup y de la tienda de café en bolsa de Bengala Café & Luz (Coatepec, Veracruz). Al marcar la casilla de aceptación o al usar el sitio para comprar, confirmas que los leíste. Si no estás de acuerdo, no uses esas funciones; puedes seguir consultando el sitio.
2. Cuenta Bengala
Para crear una Cuenta Bengala debes dar datos verdaderos (nombre, correo, teléfono) y elegir una contraseña que solo tú conozcas. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de cuidar tu contraseña y tu tarjeta con QR. La cuenta es personal e intransferible. Bengala puede suspenderla si detecta uso indebido o datos falsos.
3. Saldo Bengala y recargas
El Saldo Bengala es un saldo a favor que se usa únicamente para pagar en Bengala: en barra, en pedidos pickup y en la tienda. Se obtiene por tus compras (según tu nivel) o por recargas. No vence. No se puede canjear por efectivo, transferir a otra persona ni retirar. Las recargas se pagan con Mercado Pago, son de al menos $20 y tu saldo puede llegar como máximo a $2,000. Las recargas NO son reembolsables: una vez pagadas y acreditadas no se devuelven. Si un pago es devuelto o desconocido por Mercado Pago, se descuenta del saldo la parte correspondiente. Si necesitas ayuda con una recarga que no se acreditó, escríbenos y la revisamos.
4. Programa de lealtad
Tu nivel (Chispita, Bengalita y Bengala), tus visitas y tus recompensas se calculan por semestre (enero a junio y julio a diciembre) y se reinician al comenzar el siguiente. Las recompensas por visitas vencen al cerrar el semestre en que se ganaron (30 de junio o 31 de diciembre, hora de México). La bebida de cumpleaños es válida durante todo el mes de tu cumpleaños y se canjea una vez al año. Cada recompensa muestra su fecha de vencimiento. Bengala puede cambiar el programa avisando en este sitio; los cambios no afectan el saldo que ya tienes.
5. Pedidos pickup
Los pedidos pickup se reciben dentro del horario de la barra que se muestra en el sitio. El pedido se confirma cuando el pago se aprueba. Te avisamos por correo (si lo proporcionaste) cuando lo recibimos y cuando está listo. Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, avísanos de inmediato en barra; podemos hacerlo mientras no haya empezado a prepararse. Si hay un problema con tu pedido, repórtalo en barra o por los canales de contacto en cuanto lo detectes y buscaremos una solución.
6. Tienda de café en bolsa y envíos
Los precios se muestran en pesos mexicanos. El costo de envío, si aplica, se muestra antes de pagar. Puedes elegir recoger en la cafetería o envío a domicilio, que se realiza con paquetería externa; los tiempos de entrega son estimados y dependen de la paquetería. Revisa tu dirección antes de pagar: Bengala no se hace responsable de retrasos por datos incorrectos. Si tu paquete llega dañado o incompleto, avísanos con fotos lo antes posible.
7. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Pedidos pickup: puedes pedir un cambio o cancelación en barra mientras tu pedido no haya empezado a prepararse. Si no podemos preparar un pedido que ya pagaste, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago. Tienda de café en bolsa: por ser un producto perecedero, no hay cambios ni devoluciones de bolsas abiertas, salvo que tengan algún defecto. Si tu pedido llega dañado, incompleto o distinto a lo que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos, y lo reponemos o te devolvemos tu dinero. Si todavía no lo enviamos, puedes cancelarlo y te devolvemos el pago. Las devoluciones de pagos con Mercado Pago se hacen al mismo medio de pago y el tiempo en que se refleja depende de Mercado Pago y de tu banco. El Saldo Bengala y las recargas se rigen por la sección 3.
8. Pagos
Los pagos en línea se procesan con Mercado Pago. Bengala no guarda los datos de tu tarjeta. También puedes pagar con tu Saldo Bengala si cubre el total de la compra. Al pagar, confirmas que eres titular del medio de pago o que tienes autorización para usarlo.
9. Facturación
Si necesitas factura, solicítala desde la página de facturación con los datos de tu compra y tus datos fiscales, dentro del mes en que hiciste la compra. Bengala emite la factura con los datos que tú proporcionas; revisa que sean correctos.
10. Promociones y comunicaciones
Los correos sobre tus compras, tu cuenta y tu saldo son parte del servicio. Las promociones y novedades solo las enviamos si marcaste la casilla correspondiente; puedes retirar tu autorización en cualquier momento desde el enlace de baja de cada correo o desde «Mis datos». Las promociones tienen la vigencia y condiciones que se indiquen en cada una.
11. Uso adecuado del sitio
No uses el sitio para actividades ilícitas, para intentar acceder a cuentas ajenas, para sobrecargarlo ni para copiar su contenido con fines comerciales. Bengala puede limitar el acceso cuando detecte abuso.
12. Propiedad intelectual
El nombre Bengala, su logotipo, fotografías, textos y diseño del sitio son de Bengala o se usan con autorización. No pueden usarse sin permiso por escrito.
13. Cambios, ley aplicable y contacto
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente siempre estará en esta página con su fecha. Estos términos se rigen por las leyes mexicanas. Para cualquier duda o aclaración, escríbenos por los canales de contacto de Bengala; también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). En caso de controversia, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la ley, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.